CONSULTAS FRECUENTES

EN ESTE APARTADO INTENTAMOS RESOLVER LAS CONSULTAS MÁS FRECUENTES.

Aconsejamos que no utilice una dirección Hotmail para el registro, ya que da problemas a la hora de recibir los E-mails automáticos.



INFORMACIÓN GENERAL

- PRECIO

El precio depende del tamaño. Tamaño Grande 3,95 €. Tamaño Mediano 3,50 €. Tamaño Pequeño 3,95 €. (Impuestos incluidos)

Precio Mask Box: 2,60 €

- GASTOS ENVÍO.

Los gastos de envío son 3 euros por pedido para Península y 6 euros para Baleares (Impuestos incluidos). Para los envíos superiores a 25 € el gasto de envío es gratuito.

- TERRITORIO ENVÍOS

De momento solo hacemos envíos a toda la Península e Islas Baleares. (No enviamos a Canarias)

- TIEMPO ENTREGA

El plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables

Proceso: Una vez realiza el pago, el estado del pedido aparecerá como Pago Aceptado. Al día siguiente entrará en Preparación en Curso, es cuando el pedido se imprime y pasa a la fase de empaquetado. Dura entre 1 a 2 días. Por último cuando sale de nuestros almacenes el estado pasa a En Curso CEX. El envío tarda entre 24/48 horas en entregarse desde que sale de nuestros almacenes. 

- TIENDA FÍSICA

No disponemos de tienda física ni lugar de recogida. SOLO VENTA ONLINE.

No atendemos al público en nuestras instalaciones.

- CARACTERÍSTICAS (COMPOSICIÓN, PROTECCIÓN, DESCRIPCIÓN)

Descripción:

Las mascarillas son higiénicas, lavables y reutilizables.

No llevan ranura para incluirle filtro, llevan su propio filtro integrado, cosido a la mascarilla.

Se compone de dos capas de tejido y no incluye pinza nasal.

El tejido interior está homologado por lo que cumple la normativa de eficacia de filtración y respirabilidad de la UNE0065. Este producto cumple la normativa del Ministerio de Sanidad.

Este producto no es un producto sanitario en el sentido de la directiva 93/42 o del reglamento UE/2017/745

Composición:

Se compone de dos capas:

El tejido exterior estampado o de color es 100% poliéster. 

El tejido interior homologado 65% poliéster - 35% algodón. Este tejido es hidrófugo y antibacteriano.

Protección y transpirabilidad

Filtración de partículas 0,4 micras >96% de eficacia.

Filtración bacteriana BFE >=91

Transpirabilidad < 52 Pa/cm2

El tejido filtra en ambas direcciones.

No hay que olvidar que las mascarillas preservan y reducen el riesgo de contagio en un porcentaje muy alto, pero la seguridad completa es imposible sin distancia de seguridad y lavado de manos frecuente. 

Por cuestiones de comodidad e higiene, recomendamos no usar la mascarilla más de 4 horas seguidas o cuando está se encuentre húmeda. 

Puede solicitarnos el certificado contactando con nosotros.

- LAVADO Y CUIDADO

Admite hasta 25 lavados sin perder filtración.

Recomendamos un uso máximo de 4 horas seguidas.

No es necesario su lavado por cada uso, puede dejar colgada la mascarilla una vez se la quite. No hay un numero de veces de uso estipulado antes del lavado, lo que vaya considerando según la forma y el tiempo de uso que le dé.

Una vez haya cumplido el numero de lavados recomendados, no se garantiza la eficacia de la mascarilla. Puede abrirle la costura para introducirle un filtro intercambiable o desecharla. 

- TALLAS/MEDIDAS

Esta información se detalla en el apartado de la Guía de tallas (click) de la web.

- FORMAS DE PAGO

Aceptamos tarjeta bancaria, Paypal o contra reembolso a través de la web. Si desea pagar mediante transferencia bancaria debe ponerse en contacto con nosotros vía Whatsapp.

- PERSONALIZADAS/LOGO

El mínimo de pedido para mascarillas personalizadas es de 100 unidades. Escríbanos por Whatsapp o mediante correo electrónico a info@latiendaflamenca.es para más información.

- COMERCIALIZACIÓN

 Escríbanos por Whatsapp o mediante correo electrónico a info@latiendaflamenca.es para más información.



PEDIDOS

- ERROR DE PAGO

Si la página le da error de pago, inténtelo en otro momento, o desde otro dispositivo. 

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para darle solución.

- NO HE RECIBIDO CORREO DE CONFIRMACIÓN

Este problema puede pasar porque la página en esos momentos se encuentre colapsada o debido a problemas con algunas direcciones de correo (Sobretodo Hotmail). Compruebe primero la carpeta de Spam o Correo no Deseado, si tampoco le ha llegado, póngase en contacto con nosotros.

- NÚMERO DE EXPEDICIÓN PARA HACER SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Este número se lo proporcionará la empresa de transportes a través de un sms o email, una vez el pedido salga de nuestros almacenes. 

Si pasados los plazos de entrega no recibe el pedido contáctenos a los efectos de darle una solución para el caso de que exista alguna incidencia. 

- HE HECHO UN PEDIDO, CUÁNDO ME LLEGA.

El plazo normal de entrega es de 2 a 4 días laborables en Península.

MODIFICACIONES DE PEDIDO

- CAMBIO DIRECCIÓN ENTREGA

Si el pedido aún no ha sido empaquetado puede cambiar la dirección de entrega. Póngase en contacto con nosotros.

- CAMBIO DE TALLA (ANTES DE RECIBIR EL PEDIDO)

Se puede hacer antes de que el pedido entre en el estado de Preparación en curso (suele entrar en preparación al día siguiente) Una vez entre en preparación ya es imposible modificar el pedido.

- AÑADIR/QUITAR ARTÍCULOS

Se puede hacer si ha pagado con Paypal y antes de que el pedido entre en el estado de Preparación en curso (suele entrar en preparación al día siguiente) Una vez entre en preparación ya es imposible modificar el pedido.

Esto es porque no podemos aceptar el pago si no es por tarjeta o Paypal. Con tarjeta no se puede hacer un cobro que no sea por la web y con el pedido mínimo.

Para poder añadir o quitar algún artículo si ha pagado con tarjeta la única forma es anular el pedido y hacerlo de nuevo, siempre y cuando el pedido no haya entrado en estado de Preparación en curso. Póngase en contacto con nosotros para ello.

- CANCELAR PEDIDO

Puede cancelar un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes. Para ello póngase en contacto con nosotros.

POSTVENTA

- DEVOLUCIONES

Las mascarillas al ser un artículo de higiene NO TIENE DEVOLUCIÓN, por tanto asegúrese de escoger la talla correcta. Para ello visite el apartado de la Guía de Tallas. 

Solo en caso de haber recibido el producto defectuoso o en unas medidas que no correspondan a las de nuestra Guía de Tallas se procederá a la devolución previa entrega de la mascarilla defectuosa por parte del cliente, en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido.

Nota: Las mascarillas están elaboradas de forma artesanal y no es posible que midan todas exactas, como también es difícil acertar exactamente con las medidas de cada rostro con solo con 3 tamaños para todas las edades. En algunas ocasiones si las medidas se diferencian mucho de la guía de tallas, consideramos enviar unas nuevas. Pero cuando las medidas corresponden aproximadas en la misma talla las damos por válidas y no tendría devolución.

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